Política de
Privacidade

• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
• Cliente: Pessoa que contrata e utiliza a licença do Skalla.ai.
• Controlador: Responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados.
• Dados Pessoais: Informações que identificam uma pessoa natural (nome, e-mail, telefone, IP).
• Lead: Contato capturado via WhatsApp ou formulário que entra no sistema do Cliente.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
• Operador: Quem realiza o tratamento de dados segundo orientações do Controlador.
• Skalla.ai: Plataforma SaaS de automação de vendas com IA integrada ao WhatsApp, desenvolvida pela Suppera Publicidade Ltda.
• Titular: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais tratados.
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação).
• Usuário: Pessoa autorizada pelo Cliente a acessar o painel (Admin ou Atendente).

Esta Política de Privacidade aplica-se a:

• Clientes: Empresas ou pessoas físicas que contratam o Skalla.ai;
• Usuários: Atendentes e administradores cadastrados nas contas dos Clientes;
• Visitantes: Pessoas que acessam o site skalla.app ou skalla.ai.

Os leads e contatos processados dentro da plataforma são de responsabilidade do Cliente, que atua como Controlador desses dados.

A Suppera Publicidade Ltda (Skalla.ai) atua como:

• Controladora dos dados cadastrais dos Clientes diretos (nome, e-mail, CNPJ, telefone), utilizados para faturamento, suporte e comunicação;
• Operadora dos dados de leads e contatos processados pela plataforma em nome dos Clientes.

O Cliente é o único e exclusivo Controlador dos dados pessoais de seus leads, clientes finais e contatos que trafegam pelo Skalla.ai. Cabe ao Cliente garantir a conformidade com a LGPD perante seus próprios titulares de dados, incluindo obtenção de consentimentos aplicáveis e manutenção de suas próprias políticas de privacidade.

4.1. Dados de cadastro do Cliente

• Nome completo ou razão social
• E-mail
• Telefone
• CNPJ ou CPF
• Aceite dos Termos e Condições

4.2. Dados de uso da plataforma

• Endereço IP
• Registros de data e hora de ações
• Navegador e dispositivo
• Logs de acesso (conforme Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014)

4.3. Finalidades e bases legais

O Skalla.ai pode compartilhar dados com parceiros terceiros para viabilizar o funcionamento da plataforma:

5.1. Operadores de dados (acesso restrito à prestação do serviço)

• Supabase / PostgreSQL: armazenamento de dados — supabase.com/privacy
• Meta / WhatsApp: envio e recebimento de mensagens — whatsapp.com/legal
• Anthropic (Claude): processamento de IA conversacional — anthropic.com/privacy
• Groq / Whisper: transcrição de áudios — groq.com/privacy
• Resend: envio de e-mails transacionais — resend.com/privacy

5.2. Controladores independentes (processamento próprio)

• Stripe: processamento de pagamentos — stripe.com/privacy

O Skalla.ai não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de Clientes ou Usuários a terceiros para fins de marketing.

5.3. Transferência Internacional de Dados

Alguns serviços utilizados pelo Skalla.ai operam em servidores fora do Brasil (como Anthropic e Stripe). Ao utilizar a plataforma, o Cliente declara ciência dessa possibilidade, sendo adotadas todas as medidas cabíveis para garantir a segurança dos dados transferidos.

O Skalla.ai adota as seguintes medidas técnicas e organizacionais de segurança:

• Isolamento multi-tenant: cada Cliente acessa exclusivamente seus próprios dados;
• Autenticação via JWT: tokens seguros com expiração controlada;
• HTTPS/TLS: todas as comunicações são criptografadas em trânsito;
• Controle de acesso por papel: Admin, Atendente e Super Admin com permissões distintas;
• Infraestrutura em VPS dedicada: hospedagem na Hostinger com Coolify, servidor no Brasil;
• Backups automáticos: realizados pelo Supabase.

Em hipótese alguma, a equipe do Skalla.ai terá acesso ao conteúdo das conversas dos leads dos Clientes sem solicitação expressa para fins de suporte técnico.

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar a relação completa dos dados coletados;
• Correção: solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento;
• Portabilidade: solicitar os dados em formato estruturado para outro fornecedor;
• Revogação de consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento;
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse;
• Reclamação: registrar queixa junto à ANPD.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal: skalla.tecnologia@gmail.com

Os dados fornecidos pelo Cliente/Usuário serão armazenados enquanto a conta estiver ativa na plataforma.

Após o cancelamento, os dados serão mantidos pelo prazo mínimo exigido por lei (ex.: obrigações fiscais e contábeis) e, findo esse prazo, eliminados permanentemente.

O Cliente pode solicitar a exclusão antecipada dos seus dados através do canal de atendimento, ressalvados os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou necessários para exercício regular de direitos em processos judiciais ou administrativos.

9.1. O Skalla.ai poderá atualizar esta Política a qualquer momento. Clientes serão notificados por e-mail ou aviso no painel com antecedência razoável. O uso continuado após a publicação confirma a aceitação das alterações.

9.2. Esta Política integra de forma indissociável os Termos e Condições de Uso do Skalla.ai.

9.3. Em caso de conflito entre esta Política e os Termos de Uso, prevalecerão as disposições mais protetivas ao titular dos dados.

Para dúvidas, solicitações de titulares ou questões relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:

• E-mail: skalla.tecnologia@gmail.com
• Responsável: Suppera Publicidade Ltda — Campina Grande/PB

Também é possível registrar reclamações diretamente junto à ANPD em gov.br/anpd.